Volo in ritardo o cancellato, overbooking o bagaglio smarrito/danneggiato?
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State per partire ma avete appena scoperto che il vostro volo è stato cancellato? Questo genere di inconvenienti purtroppo avviene più spesso di quanto si possa immaginare e per questo motivo è bene non farsi trovare impreparati.
Sono numerose le cause che possono portare alla cancellazione di un volo e, per quanto questo tipo di contrattempi possa trasformasi in una vera e propria seccatura capace di sconvolgere i propri piani, ogni viaggiatore può avvalersi dei propri diritti e, in alcuni casi, richiedere e ottenere anche un rimborso.
Quando si viaggia in aereo, infatti, ogni passeggero è protetto dalla normativa europea che stabilisce regole comuni termini di assistenza e compensazione davanti a questo genere di imprevisti.
In questo articolo troverete tutte le informazioni necessarie per scoprire cosa fare e come comportarsi nel caso in cui il proprio volo venga cancellato.
Per volo cancellato si fa riferimento all’annullamento di una determinata tratta area che è stata regolarmente prenotata da parte di un passeggero.
I passeggeri non hanno diritto a richiedere un compenso nel caso in cui l’annullamento del volo in questione sia stato causato da cause di forza maggiore, quali:
Davanti a queste circostanze ritenute eccezionali, la compagnia aerea in questione non può essere considerata responsabile del danno subito e pertanto non è obbligata a risarcire i propri passeggeri.
In caso di cancellazione del volo, ogni passeggero ha diritto a richiedere il rimborso del prezzo del proprio biglietto o la riprotezione su un altro volo, vale a dire la possibilità di essere imbarcati il prima possibile (o in una data successiva che sia conveniente al passeggero), su un volo alternativo in partenza verso la destinazione originale e con condizioni di viaggio simili.
Ai sensi dell’art. 7 del Regolamento comunitario n. 261 del 2004, nominato “Diritto a compensazione pecuniaria”, in caso di cancellazione del proprio volo ogni passeggero ha diritto a ricevere una compensazione pari a:
Bisogna tenere presente inoltre che la somma a cui si ha diritto viene dimezzata qualora al passeggero venga offerto un volo alternativo il cui orario di arrivo non superi:
Inoltre, è importante sapere che in caso di cancellazione del proprio volo, oltre a una compensazione pecuniaria, ogni passeggero ha diritto a ricevere assistenza. Ovvero:
Qualora abbiate prenotato il vostro volo tramite terzi, vale a dire agenzia di viaggi o tour operator, la compagnia area rimane comunque responsabile in caso di cancellazione del volo e i vostri diritti rimangono immutati.
Se vi trovate in aeroporto e avete appena scoperto che il vostro volo è stato cancellato, per prima cosa rivolgetevi allo staff di terra della compagnia aerea in questione.
Rivolgetevi al bancone della compagnia aerea o recatevi al gate da cui sarebbe dovuto partire il vostro aereo, dove troverete lo staff di terra addetto ad assistere i passeggeri.
Ricordate di avere il diritto di essere riprotetti sul primo volo disponibile, di ricevere vitto e alloggio nel caso in cui il prossimo volo non parta nello stesso giorno e a rivolgere tutte le domande del caso per essere informati sui fatti.
Dopo aver preso conoscenza dei propri diritti, ogni passeggero può richiedere il risarcimento per la cancellazione del proprio volo.
Per primissima cosa è fondamentale conservare il biglietto (o la prenotazione effettuata tramite internet), la carta d’imbarco e gli scontrini di eventuali spese extra sostenute a causa dell’inconveniente (pasti effettuati, corse in taxi, eccetera).
Ogni compagnia aerea gestisce la sezione di reclami e rimborsi a seconda delle proprie politiche interne.
Vi consigliamo quindi di contattare immediatamente la compagnia aerea interessata direttamente sul sito web. Nella maggior parte dei casi vi verrà richiesto di compilare un form online.
Qualora non riceviate nessuna risposta entro 6 settimane da quando avete inoltrato la vostra richiesta di rimborso, sarà necessario presentare un reclamo direttamente all’ ENAC (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile) tramite il loro sito web (selezionando la voce Diritti dei Passeggeri).
In alternativa, potrete rivolgervi a un giudice di pace o a una delle numerose agenzie online che si avvalgono del lavoro di professionisti del settore per tutelare i diritti dei passeggeri.
I diritti dei passeggeri vengono tutelati dal Regolamento 261/2004/CE e dalla Convenzione di Montreal. Tuttavia, esistono una serie di elementi da prendere in considerazione per poter determinare se si ha diritto o meno a richiedere un rimborso per la cancellazione del proprio volo.
È bene sapere che l’indennizzo in questione non può essere richiesto nel caso in cui la compagnia area abbia:
Ogni passeggero deve essere contattato direttamente da parte della compagnia aerea tramite mail o telefono.
Se si tratta di una compagnia aerea italiana, è possibile inoltrare il proprio reclamo entro 2 anni a partire dalla data del volo in questione.
Nel caso di una compagnia aerea belga, la scadenza è pari a 1 anno, se è tedesca 3 anni, mentre per la maggior parte dei paesi europei lo standard corrisponde a 2 anni di tempo a partire dalla data del volo cancellato.
Poichè è uno degli argomenti più cercati, dedichiamo un approfondimento alle cancellazioni dei voli Ryanair che purtroppo sono abbastanza frequenti, soprattutto in caso di maltempo.
Se vi doveste trovare in questa spiacevole situazione, sappiate che valgono le medesime condizioni di tutte le altre compagnie aeree, in conformità col Regolamento EU 261/2004.
Potrete quindi:
In questo caso potrete chiedere il rimborso del volo o dei voli inutilizzati. Secondo quanto dichiarato da Ryanair i rimborsi saranno accreditati entro 7 giorni lavorativi dalla data di richiesta, direttamente sulla carta di credito/debito utilizzata per la prenotazione.
Per chiedere il rimborso cliccate su richiesta rimborso Ryanair e inserite i dettagli della vostra prenotazione.
Se ne avete la possibilità e invece del rimborso preferite semplicemente spostare le date del volo, Ryanair vi permette di farlo gratuitamente direttamente online.
Per farlo dovete volete cliccare su modifica date volo Ryanair inserendo i dati della vostra prenotazione.
Nel caso in cui le opzioni precedenti non siano sufficienti o applicabili al vostro caso specifico, ovvero vorreste modificare il volo da o verso un aeroporto differente da quelli originali o se non è disponibile un volo Ryanair nei tempi necessari, potete contattare Ryanair o, se siete già in aeroporto, recarvi alla biglietteria Ryanair in Aeroporto.
Se deciderete di modificare il volo modificando gli aeroporti di arrivo rispetto alla prenotazione originale, avrete anche diritto al rimborso del trasferimento da tale aeroporto alla vostra destinazione finale. Avrete anche diritto al rimborso di eventuali spese per alloggio e pasti nel caso in cui il volo sostitutivo non parta in giornata.
